Те не са се променили много за 17 години (и не са напомпали устните си). Изглежда, че те са останали такива през деветдесетте години. Но това е само на пръв поглед. Етери правеше и прави много преди конкурентите, Lanna поддържа нивото на обслужване на недостижима височина - създателите на парфюми, които могат да бъдат закупени в Lanna Kamilina, идват при нея. Салонът на Татяна е единствен по рода си: оживен, купонен, светски. Те никога не ви гледат с оценителен поглед. Има още нещо общо: през последните две години всяка от тях е загубила първото си създание, за което - по-точно, за което - говори цяла Москва. И нищо, всеки построи нов. Ново.
Етери започна като много грандиозни съпруги на успешни съпрузи: първо тя украси живота, масата и къщата на втората половина, след което реши да направи нещо свое, специализирано - с по-висока медицинска степен и пет години трудов опит, трудно е да си просто съпруга и майка. Изборът на една от най-красивите грузинки в Москва се оказа нестандартен: лазерна епилация. Малък офис, не популяризирана процедура, но след реклами в телевизионния вестник клиентите хвърлиха тълпа. Между другото, Етери не обича думите „клиенти“, „капитан“и дори „собственик“. Тя е генерален директор, който превърна малко студио за епилация в първата (или една от първите) клиника по лазерна козметология и пластична хирургия в столицата. Тя беше една от първите, които наеха адвокат, който се занимава с юридическо обучение на пациенти. В нейната клиника хирургът, в случай на не особено успешна операция, прави корекцията безплатно.
Етери, как те приеха „местните“, когато превърна салона си за лазерна епилация в сериозна клиника?
Стигнах до тази посока "от нищото" и клиниката беше оборудвана, както се казва, изцяло: бяхме напреднали, най-модерното и много скъпо оборудване и дори беше направен "европейски стил" - нечувано лукс по това време! Затова мнозина вярваха, че подобна клиника може да бъде отворена само с бандитски пари. Но това не е вярно. Нашият инвеститор беше достоен и уважаван човек, който нямаше нищо общо с престъпността.
Преди беше ли по-трудно?
Не по-трудно, но по-лошо. Почти всичко, свързано с медицинска дейност, беше значително опростено - почти всеки можеше да получи (и, честно казано, дори да си купи) лиценз. Както и с друга документация - отношението беше доста повърхностно. Сега всичко е много по-сложно. Изисквания за лицензиране, сертифициране, санитарен и епидемиологичен контрол, контрол на наркотиците и др. - необходимо е да се съберат и предоставят цял куп документи, като трябва да се спазват много строги изисквания. Но това е добре само за нас. В индустрията има много повече ред. Клиники, които не спазват установените правила, не могат да поддържат правилното ниво, бяха прекъснати. И мисля, че тези, които не искат или не могат да работят на цивилизования пазар, все още ще бъдат елиминирани.
Къде правите, например, маникюр?
Един майстор вече е имал 20 години. Когато за първи път донесоха гел-нокти в Москва, тя се научи да ги прави върху мен. Така че първите ми гел нокти бяха като палачинки!
Какво се промени в индустрията?
Днес на световния пазар има по-малко нови технологии - темпът на развитие се забави. През 2000-те имаше няколко ярки нови продукта всяка година! И сега търсим, търсим. Активно развиваме антиейдж индустрията, интегрирайки сложни технологии против стареене, свързани със здравето и подобряване на качеството на живот. Днес е почти невъзможно да се постигнат добри естетически резултати без тях.
Какво е загубило своята актуалност?
Знаете ли, сега, след 20 години, разбирам, че сме променили коренно подхода към антиейдж и естетичните корекции. Днес се вземат предвид не само стареенето и птозата на тъканите, но и структурата на костните структури на черепа, загубата на обема на лицето. Вече не правим класически SMAS лифтинг, а практикуваме неутрална минимално инвазивна хирургия. Всички наши усилия са насочени към пресъздаване на изгубените черти и пропорции на младо лице, възстановяване на предишния обем и релеф, и без разрези, чрез минимални пробиви. Забравили сме какво е да инжектирате хиалурон в носогубните гънки или да правите мезотерапия. Днес контурирането наистина става 3D! Вместо мезотерапия имаме биоревитализация, лекарства с пептидни комплекси и обогатена плазма. Липосукцията е напреднала невероятно далеч и има много други примери.
Коя е най-трудната част от това да си главен изпълнителен директор на клиника?
Поддържайте баланс. Това се отнася за абсолютно всички сфери на работа. По отношение на служителите е необходимо да се създаде комфортна, благоприятна атмосфера в екипа, така че хората да имат удоволствието да работят, но в същото време да изграждат взаимоотношения по такъв начин, че персоналът, както се казва, да не се отпуска. Освен това, например по отношение на пациентите - от една страна, личният, индивидуален подход е много важен, от друга - в никакъв случай не трябва да бъдете водени от пациента. Същото е и при състезателите - несъмнено сме от различни лагери и духът на състезанието винаги присъства, но в същото време сме приятели и общуваме добре, споделяме опит, обменяме мнения. Според мен именно тази фина граница, този баланс трябва да може да поддържа един добър лидер. Трудно е, но е необходимо.
Често чувам: „KLAZKO“е толкова готин, но толкова скъп
Първокласните специалисти и най-скъпото оборудване не могат да бъдат евтини. Инвестираме много в неща, за които други клиники дори не се замислят. Трябваше да видите огромната ми сървърна стая! По принцип пластичната хирургия не може и не трябва да бъде по-евтина от рокля в TSUM. И между другото, ние не сме най-скъпите в този град.
Децата на пациентите идват ли при вас?
Вече внучки!
Имали ли сте проблеми с бизнес партньори? Не стигна ли до съдилищата?
Не. Все още не са предявени взаимни и нереципрочни искове. Това е лесно да се обясни - ние винаги избираме къде е надеждно, а не къде е по-евтино. Набираме специалисти в клиниката по същия принцип. Помните ли, през 2000-те имаше много гостуващи гост изпълнители: ботокс в пакети, липосукция в стекове. Някакъв конвейер. Никога не съм контактувал с такива хора.
Какво ви дразни в тези, които предлагат подобни услуги?
Когато салонът поеме функциите на клиника. Клиниката включва сертифицирани лекари, сертифицирани устройства, лекарства, калъфи за обувки. Трябва да израствате до това. Измъчвам се, когато лекар се нарича майстор, а клиниката се нарича салон. Когато лекар, който току-що е завършил резидентурата си, вчера отвори нейната клиника, където тя е и лекар, и собственик. Лично аз мразя да ме наричат собственик. Господи, можеш да притежаваш всичко! И изобщо не е факт, че клиниката ще бъде успешна. Но да водим компетентно, според мен е истинско постижение.
Какво не сте имали преди 20 години от това, което имате сега?
- Честно казано - самочувствие. Поради това пропуснах много. Когато други, без моя опит и образование, смело отваряха клиники и ги повишаваха, аз се съмнявах в собствените си възможности. Те взеха много безцеремонно, но аз го пропуснах. Но вече беше възможно разширяването на бизнеса както вертикално, така и хоризонтално.
Кое е най-важното за теб сега?
Да се запази репутацията на KLAZKO.
Новите ви помещения на Малая Грузинская са дори по-добри, отколкото на Серафимович
Там имаше история. Щях да отворя трета клиника тук, вече бях купил оборудването - и изведнъж собствениците на помещенията на Серафимович казаха, че са го продали. Но сега имам няколко устройства в два екземпляра - скъпо е, но ми дава спокойствие. И вдигнахме класа си малко по-високо. Като цяло ми се струва, че се крия сега - в очакване на скока.
Основната фея на московската индустрия за красота засне през 1999 г., откривайки първия салон "Lanna Kamilina" до Третяковската галерия. Всичко в него беше скъпо, удобно и необичайно: меки възглавници, памучни одеяла, нежни топли кърпи, душ за коса с минерална вода и йога чай от 15 билки, над които клиентите бяха поканени да дишат и след това да пият. "Най-добрите глави на Москва" направи големи очи и вдъхна. Това беше различен свят, от който започнаха луксозните услуги.
Лана все още живее в свят, в който всичко е наред. Криза? Не, не съм чувал. В кръвта й е перфекционизмът. В четвърти клас тя учи калиграфия, а до десети клас раздава всичко - от училищната харта до писма и стенни вестници. Може да даде урок по калиграфия днес. През деветдесетте години Лана живее и работи в Париж - в творческата група Dessange - като стилист, фризьор и разработчик на нови идеи. Веднъж седмично вечерях със самия мосю Десанж. Приписваха им роман, но Лана отговори в свой стил: „Афера с такъв човек е невъзможна“. Накратко и ясно. Но имаше взаимно съчувствие - осемдесетгодишният майстор вярваше, че Лана е като него с неудържимата си амбиция.
Обичате ли да преподавате?
Обичам да отглеждам професионалисти. Но, разбира се, случва се майсторът да е научил малко и вече е готов да спечели всички пари на света. Не можете да направите нищо по въпроса.
Отдавна успешно провеждате обучения за компании, които не са свързани с красотата
Е, всичко красиво е свързано с красотата. Да, аз съм. Това може да е марка бижута или производител на кафе машини. В Прибалтика тя провежда обучения за хотелиерския бизнес и за частни банкери. Най-важното е служителите да се променят качествено след моите обучения.
Между другото, за учениците - спомням си, че бяхте отличен ученик в училище, все още учехте художествена гимнастика, плюс шихте собствените си рокли. Защо изведнъж фризьор?
Да, всички бяха изненадани. Но аз отидох в професията веднага след училище. И на 21 години тя стана шампион на СССР по фризьорство. Представете си: дори работих в лабораторията за създаване и технология на подстригване на Министерството на потребителските услуги на СССР! И мен, момиче, беше взет от възрастни! И тогава имаше Dessange - първо в Москва, след това в Париж. Но най-добрите жени ме чакаха вкъщи. И така се върнах, отворих салона си, мястото си на власт.
Кога разбрахте, че Lanna Kamilina постигна успех?
Когато няколко клиента в един ден казаха: „Не ни интересува за кой майстор да се запиша, всички вие сте най-добрите.“
Кой най-добре те реже?
На всеки също. По-точно - кой смее.
Почивате ли често?
Рядко. И знаете ли какво? Когато правя пауза, винаги имам идеи, които превеждат дори повече време!
Ядосан шеф ли си?
Нека го кажем така: ако дам задание, трябва да бъда завършен тук и сега. Трябва да поставите цветя във ваза? Веднага! Трябва да промените интериора? Веднага! Освен когато определям конкретен срок.
Вашето семейство не страда ли от това колко работите?
Не, не и НЕ. Синовете ми обичат това, което правя и с желание ме пускат. Преди раждането им всяка моя вечер беше насрочена: презентация-галерия-стриди Но сега социалният живот страда. Дори ми липсва важното за саморекламата. Мога да отида само някъде в подкрепа.
И така, за вас най-големият лукс е времето?
Да. Затова моите служители могат лесно да направят най-бързия маникюр в света и да оформят косата си едновременно.
Какво се е променило глобално в индустрията сега?
Мммм, мога ли да ви кажа, че това не се е променило? Нивото на лукс по отношение на всичко, което не е лукс.
Следите ли тенденциите?
Да, но доколкото. Имам собствена визия: образът трябва да е женствен, свеж, елегантен и ненатрапчиво съблазнителен. Това е в кръвта ми. Бях, съм и ще бъда.
Мислите за старостта?
Дългият живот никога не ме плашеше. Освен това моята икона е Вивиен Уестууд.
Имахте ли много проблеми с бизнеса си?
Не харесвам думата проблеми. Има тестове и тестове на времето.
Какво ще кажете за откатите?
Да, винаги е било така. Отдаваш почит на някого. „Вие плащате за музиката.“Това е като част от играта. Част от успеха, по-точно плащането за успех На кого и колко - се променя постоянно. Но забелязах, че много често тези хора, на които плащате, след това стават мои клиенти, започват да купуват нещо - услуги, или парфюм, или бижута. Администраторът шепне: „Безплатно ли е или какво?“Аз отговарям: „Защо е Безплатно? Те вече получиха своето. И това е за пари."
Кой е най-трудният инвестиционен продукт?
Служители. Преди десет години имаше повече хора, които копаха земята с носа си. Сега не всеки е готов да учи постоянно, а нуждите са различни. Милениалите са такива: те искат повече лекота, безотговорност. А лекотата идва само с опит, дори ако сте естествено талантливи. Такива хора се сменят по-често, напускат по-бързо.
Как можеш да си тръгнеш красиво?
Изпратете ми цветя и кутия шампанско!
Лесно ли ви е в днешно време?
Да и не. Сега има много излишни. Всичко е пренаситено: козметични чанти, гардероби. В този случай прическата може да бъде, както се казва, евтина, а ла. Не индивидуално. Не е правилно! Ако има избор, по-добре е да имате малко дрехи, но прическата струва милион долара.
Чувствате ли, когато клиент трябва да спре да се опитва да бъде красив?
Да. Страстта да бъдеш красива понякога заглушава истинската красота. Инвестирането на големи средства във външния вид не е най-важното.
Как се справяте с трудни клиенти?
Когато живеете за клиент - а аз живея за него, докато той е мой - е важно да не нападате нервната му система. Има хора, с които трябва да носите маска. И има такива, с които съм наравно. И това, повярвайте ми, не е въпрос на платежоспособност, а на по-фини въпроси. И ми се струва, че имам най-голям брой трудни клиенти. Те идват от места, където вече са измъчвали всички! Но знам как да се справя с тях. Знам как да мълча. Силата на моето мълчание освобождава пространството. По принцип едно от най-важните изкуства е в настройките, но в апартамент не можете да се приспособите към клиента, защото повечето от тях идват при нас, за да се издигнат на ново ниво. И ние даваме това ново ниво.
Изпускали ли сте някога ръце? Тук се разделихме с бизнес партньор, отказахме се от първия си „молещ се“салон близо до Третяковската галерия
И какво? Ръцете никога не се предават, дори в най-трудните изпитания. Просто няма време за спиране и плач. Нещо се срива - и в главата ми вече има нови идеи. По-лесно е да живееш по този начин. По принцип всяко партньорство е растеж и разширяване, вие го вземате и го връщате. И когато просто го вземат и всичко не е достатъчно … Необходимо е да го отрежете. Безмилостно! Като коса.
През 2006 г. авторът на този материал, заедно с няколко руски журналисти, се срещна с Фредерик Малем в Париж. Имаше групов обяд в Palais Royal, а на следващия ден тет-а-тет обяд в ресторант Hotel Costes. И изведнъж Мал попита: "Знаеш ли защо Малик скъса с Татяна?" Само запознати са знаели за връзката между Татяна, генерален директор на Hermitage, най-големият дистрибутор на луксозни стоки, включително най-добрата козметика и парфюмерия по това време, със собственика Malik. О, каква любов беше! Заради нея Рогаченко напусна първия си съпруг, красивия Жан-Ноел Лимон, който участва в няколко филма в ролята на себе си - най-модерния фризьор в Москва в края на деветдесетте. Рогаченко и Малик имаха син. И така се разделиха. Отговорих, че не знам причините, но със сигурност е сериозно. "Татяна изглежда като желязна дама, но в действителност е крехка." „Но Малик е и крехък! - неочаквано емоционално отговори Мал. - Харесвам ги - и двете. Като двойка. Отлични бизнесмени и същевременно чувствителни хора. Те са много малко и е най-приятно да се работи с тях."
„Уау“, усмихва се Рогаченко, след като научи за този разговор десет години по-късно. - Мал каза така. Знаете ли как той избра Ермитаж за свой дистрибутор? В нашата къща, в стаята на най-големия ми син. Просто Малик го покани на вечеря, трябва да поговорим и той избра нас. Да, беше страхотно време."
Красиво, да. Самото начало. Какво разбрахте, когато свърши?
Вече не искам да работя за никого. Опитах обаче. Когато сте поканени на ръководна позиция, хората - собственици на фирми трябва да ви се доверят и да разберат, че промяната идва чрез преструктуриране и може да бъде болезнено. Само силни и талантливи хора отиват за промени. Но дори и те се съмняват и често поради съмнения не завършват започнатото. Не се страхувам да се променя и обичам да работя със силни и умни хора. Може би затова по мое време в Ермитаж имаше много силен отбор, бих казал - най-силният!
Как се появи Жан Луис Дейвид?
След като напуснаха Ермитаж, много марки се свързаха с мен и ми предложиха да бъда техен дистрибутор, но аз не исках да разпространявам. Големите марки вече са били представени сами или са имали дистрибутори, но е трудно да се въведат нови. По принцип не исках отново да се занимавам с митници, складове и т. Н. Исках да започна бизнес, който ще бъде свързан с красотата. След малко размисъл реших да сключа договор за фризьорска марка. Разбира се, френски - без значение какво казват, но Франция все още е създател на тенденции и най-вече във фризьорския свят.
Защо точно тази марка?
Обичам да работя само с големи компании. Dessange вече беше на пазара. Франк Провост също. Джийн Луис Давид остана. И интересно, по време на първото ми пътуване до Париж, минах покрай салон за красота и забелязах рекламното изображение. Тази блондинка остана в паметта ми. Следователно изборът остава за тази марка.
Харесва ми, че Jean Louis David е модна марка, харесвам самия г-н Jean Louis David, който беше не само талантлив фризьор, но и талантлив фотограф, засне много кампании, беше влюбен в модата и беше приятел с много светли хора. Вземете например факта, че в продължение на две години рекламните му кампании са заснети от Алис Спрингс, съпругата на Хелмут Нютон. Между другото, самият Хелмут участва в една от кампаниите като монахиня.
Нямаше никакво съмнение?
Всичко се случи много бързо. Писах, срещнах се, съгласих се, ръкувах се и дадох документите на адвокатите. И изведнъж разбрах, че прическите при Jean Louis David се правят с машинки! Как е възможно, помислих си, защото само кочовете се стрижат с машинки. Какво да правя? Помолих да покажа техниката и когато видях работата, се влюбих от пръв поглед.
Спомням си, когато Hermitage беше ангажиран с известната марка Carita, която има страхотен Институт за красота и салони, те наистина искаха да отворят Maison de Beauté в Москва. И беше луксозен апартамент, но ти
Смешно е, но никога през живота си не съм искал да имам салони за красота, дори Maison de Beauté Carita! Но както се казва, никога не казвайте никога! Голяма част от това, което отрекох, в крайна сметка беше мое. Днес много се радвам, че съм в салонния бизнес. Това е красив бизнес, интересен бизнес, в който виждате резултата от вашата работа. Имах късмет, в живота си винаги съм получавал пари за това, което ми донесе удоволствие. Продължавам да казвам на служителите си, че любовта е най-важното! И също така искам клиентите ми да бъдат обслужвани така, както бих искал да бъда обслужван и аз самият. И аз съм много разглезен клиент, който знае какво иска и знае най-доброто в тази професия. Понякога се подстригвам от Дейвид Мале, боядисвам се в Кристоф Робин, винаги ходя в най-добрите салони, когато пътувам.
Между другото за козметологията. Защо нямате нови марки?
Защото аз съм за традицията. И в козметологията избрах марка, която прави жената красива! Което не изисква кумулативен ефект, нямаме време, живеем в луд мегаполис, където всеки час има значение. Ако дойда при козметика и прекарам времето и парите си, тогава трябва да разбера защо! Обичам Валмонт. И аз обичам Carita и By Terry.
Защо Kérastase?
Защото това е гаранция за успех! История и съвременни лаборатории. Инструментите наистина правят чудеса! Видях как расте косата на млад мъж, който започва да губи косата си (на фона на депресия, свързана с любовта). Видях как косата на приятеля ми израсна след стреса, през който премина! Видях го! С моите собствени очи.
Коя коса според вас е красива?
Коса, до която мъжът иска да се събуди сутрин! Коприна, лъскава, нежна и приятно ароматизирана! Дори се отказах да пуша за този ефект. И също така открих вчера на страницата на Instagram на Жан Луис Дейвид: „Красивата коса е най-доброто отмъщение!“
И все пак - защо се разделихте с Малик?
Заради предателството му. Няма да разгадая, нали? Не трябваше да напускам компанията след раздялата ни, но изпитвах болка всеки ден. Това е невъзможно. Човек трябва да живее в радост.
